Ответы на часто задаваемые вопросы

Добрый день! Я купил пылесос Vestfalia и попробовал убраться. Во время мытья пола он вдруг выключился, замигала красная лампочка и больше на кнопку не реагировал. Он сломался?!

Нет, не волнуйтесь. Это сработала защита от перелива. Просто в контейнере стало слишком много грязной воды, поплавок в вставке от перелива всплыл и выключил мотор. Надо отключить прибор от сети, вылить грязную воду, а потом поставить Аква-Бокс (с вставкой от перелива) на место, и пылесос снова готов к влажной уборке.

Здравствуйте! Две недели назад купили пылесос Томас Паркет Престиж. Уже несколько раз убирались. Все отлично. Я хочу спросить вот о чем. В комплекте есть насадка для мытья полов с адаптером (как я понял для плитки и полов из ПВХ) и насадка для мытья паркета с тонким шлангом. Могу я насадкой для паркета мыть плитку на кухне? Или мне надо обязательно взять насадку с адаптером?

Насадка Thomas Aqua-Stealth (Аква-Стелс) разрабатывалась специально для бережной влажной уборки деликатных поверхностей. Вода не попадает непосредственно на поверхность, и, следовательно, не проникает в щели. Вода смачивает специальную мягкую микроволоконную салфетку. Именно салфеткой Вы уже моете пол, и что очень важно, сразу же его высушиваете. Поэтому мы рекомендуем пол из паркета мыть этой специальной насадкой. Пол из плитки или линолеума не требует такого нежного обращения, его можно мыть непосредственной подачей воды на поверхность – для этого Вам дана насадка для мытья ковров с адаптером для пола. У адаптера есть кромка из упругой щетины и резиновый скребок, которые хорошо справляются с прилипшей грязью и пятнами. Но Вы также можете мыть плитку и линолеум насадкой Аква-Стелс.

Прочитал на вашем сайте про насадку для влажной чистки паркета. У меня есть уже пылесос Thomas марки Твин ХТ. К моей модели подойдет эта насадка?

Насадка для мытья паркета и ламината называется Thomas Aqua-Stealth (Аква-Стелс). Эта насадка входит в комплектацию паркетных пылесосов, но продается и отдельно, поэтому ею можно дооснастить любой моющий пылесос Thomas с телескопическими трубками, сделав его пригодным для мытья паркета и ламината. В комплект к насадке Aqua-Stealth прилагается микроволоконная салфетка, которая предназначена для многоразового использования и стирки в машинке. Если этой насадки нет в магазинах Вашего города, Вы можете заказать ее через сервисные центры (Арт: 787247). То же самое относится ко всем аксессуарам к пылесосам Thomas. Так, если в Вашем доме много книг или есть картины в багетных рамках, полированная мебель, аппаратура мы советуем Вам обратить внимание на насадку-кисточку для деликатных поверхностей (Арт: 787236), которая изначально не входит в комплект к пылесосу Thomas Twin XT, но в силу унифицированности наших аксессуаров подойдет к любой модели.

Когда мою пол, у меня то чисто и сухо, то лужи. Почему?

Это решается просто. Чем более вертикально по отношению к полу Вы держите насадку, тем плотнее она прилегает к полу, и тем суше будет поверхность после мытья. Остаточная влажность на твердом полу всего 0,4 %. Чем острее угол, тем больше воды останется на полу. Вы сами управляете процессом уборки: Вы можете сначала оставить побольше воды на полу, потереть насадкой какие-то особо грязные места, а потом, держа насадку под углом близкому к прямому, высушить поверхность.

Какая мощность всасывания у пылесосов Thomas? Почему Вы ее не указываете?

Проблема с измерением мощности всасывания заключается в отсутствии четкого стандарта измерения. Можно измерять мощность всасывания на входе в корпус пылесоса и без фильтров, а можно с фильтрами и на конце всасывающего шланга, или на конце трубы, в насадке. И все результаты будут различны. Это скорее рекламный ход, чем объективная оценка мощности пылесоса.

Продавец в магазине не смог мне сказать, как часто следует менять НЕРА фильтр. На сколько его хватает?

Фильтр тонкой очистки в моделях Thomas не является основным, он используется как дополнительный к водяной системе фильтрации. Поэтому его замена может потребоваться только через год после начала эксплуатации. Но если вовремя не очистить Аква-Бокс, тогда на НЕРА фильтр ляжет основная нагрузка, и он потемнеет. В принципе это не страшно. Он моется, сушится в течение 24 часов и снова используется. Делается это так: сначала сухим фильтром надо постучать по твердой поверхности, а потом прополоскать под краном без моющих средств и щеток.

Подскажите, пожалуйста, какой пылесос можно при хранении ставить вертикально, чтобы он в шкафу занимал меньше места?

Компания THOMAS идет по пути уменьшения габаритов своих пылесосов, поэтому в стандартный шкаф они все спокойно помещаются и горизонтально, и вертикально.

Почему вы не сообщаете, какая остаточная влажность у пылесосов Thomas, как это делают другие фирмы?

Мы всегда честны со своими потребителями. А если Вам кто-то называет конкретные цифры остаточной влажности, то Вам, мягко говоря, лукавят. Вас, скорее всего, интересует остаточная влажность после влажной уборки ковра. А она складывается, в основном, из двух величин: остаточная влажность, зависящая от самого пылесоса + впитываемость ковра. Вторая величина нам не известна, так как все ковры впитывают влагу по-разному. Это зависит от материала ковра – сколько % шерсти, и какая она, сколько синтетики и ее состав, какая подложка у ковра, какая высота ворса, зависит от срока эксплуатации ковра, даже от места, где Вы убираете (кромка, центр), как интенсивно его будут смачивать и так далее. То есть эту величину никто не может сказать Вам без лабораторных исследований конкретно этого ковра. А вот остаточную влажность на твердом полу (где нет впитываемости, т.е. это постоянная величина, зависящая только от характеристик самого прибора) померить можно точно. И согласно проведенным замерам остаточная влажность на твердом полу после влажной уборки пылесосами Thomas составляет всего 0,4%!

Я случайно забыла налить воду в Аква-Бокс и убрала в сухом режиме всю квартиру. Это очень плохо для пылесоса? Что мне теперь делать?

Без воды Аква-Бокс как фильтр работать не может. Значит, весь мусор и вся пыль, которую Вы собирали в Вашей квартире, могли попасть внутрь прибора без фильтрации. Если Вы не забыли поставить HEPA-фильтр, то весь удар он принял на себя. И скорее всего, придется его заменить. Вы можете попробовать очистить НЕРА фильтр, как это описано в инструкции пылесоса, и высушить. Потом поставить его на прежнее место, собрать правильно прибор, Аква-Бокс с водой и включить. Если мощность всасывания уменьшилась, придется фильтр заменить, значит, он был такой грязный, что очистка не помогла.

Я заметила, что под резервуаром для грязной воды стала скапливаться вода. Это допустимо?

Скорее всего, сильно загрязнились уплотнители резервуара. Надо их как следует очистить. А также проверьте, пожалуйста, на забываете ли перед началом влажной уборки в резервуар для грязной воды устанавливать вставку для защиты от перелива.

Как часто нужно менять все фильтры в пылесосе?

В соответствии с правилами эксплуатации, установленными изготовителем рекомендуется: EPA(HEPA) фильтр менять на новый раз в год. Микрофильтр MKA (моторный) меняется каждые полгода. Поролоновые фильтры - по мере износа. Обращаем Ваше внимание, что только использование ОРИГИНАЛЬНЫХ фильтров гарантирует качественную и продолжительную работу вашего прибора.

Во время влажной уборки в резервуаре для грязной воды появилось необычно сильное пенообразование. Что делать?

Это может быть в двух случаях: 1. Если Вы используете для приготовления моющего раствора не фирменный концентрат THOMAS. В концентратах производителя есть специальная добавка – пеногаситель, которая борется с образованием пены. Использование обыкновенных моющих жидкостей недопустимо. Проверьте также дозировку. Она должна соответствовать инструкции на флаконе концентрата. Моющие концентраты Thomas ProTex и ProFloor необходимо разбавлять водой из расчёта 20 мл на 1 литр воды. 2. Еще пенообразование может появится во время первой влажной уборки, если до этого использовались шампуни для ковров. Если Вы знаете, что такое было, перед началом уборки в резервуар для грязной воды сразу добавьте полчашки столового уксуса.

Пылесосы Thomas имеют АЛЛЕРГИЧЕСКИЙ Сертификат Британского Аллергического Фонда (The British Allergy Foundation), как приборы, высокая антиаллергическая эффективность, которых «может быть проверена с научной точки зрения с измеримыми результатами». http://www.allergyuk.org